سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

سياسة تعديل وإلغاء الطلبات:

• المهلة الزمنية: يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب خلال 8 ساعات فقط من وقت إتمام الطلب.

• بعد 8 ساعات: يتم إصدار بوليصة الشحن، وشحن الطلب مباشرة مع شركة الشحن، وفي هذه الحالة لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب.

• لطلبات الدفع عبر Tabby: لا يمكن التعديل أو الإلغاء بعد مرور 8 ساعات من وقت الطلب.

سياسة الاسترجاع:

 شروط الاسترجاع المقبولة:

• يتم قبول الاسترجاع فقط في حالة وصول كيس البن داخل كرتون الشحنة بحالة غير سليمة أو مفتوحًا.

• إذا تم فتح كيس البن، لا يمكن استرجاع الطلب.

 استرجاع المبلغ:

• يمكن استرجاع المبلغ كاملًا فقط إذا تم تقديم طلب الاسترجاع خلال أول 8 ساعات من وقت الطلب.

• يتم إعادة المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الطلب.

 حالات وصول منتج خاطئ:

• إذا استلم العميل منتجًا خاطئًا، سيتم إصدار شحنة جديدة بالمنتج الصحيح وإرسالها مجانًا.

طريقة التواصل لطلبات التعديل أو الإلغاء:

• يمكن التواصل عبر واتساب خدمة العملاء على الرقم 966599032037+ واختيار خيار “تعديل أو إلغاء الطلب” لرفع طلب التعديل أو الإلغاء.

⚠ ملاحظة: هذه السياسة تهدف إلى تقديم أفضل تجربة للعملاء مع ضمان جودة المنتجات والخدمة.